2020年大數據年代，消費者已經開始以online shop為另一購買方法。其實早在 2011年，google 已經提到ZMOT (zero moment of truth)的行銷概念，就是指消費者尚未接觸商品前，就已經透過網絡影響消費者購買的方式。

右圖意思是指，在尚未有ZMOT時，消費者大多是受到消費刺激和朋友的好評後到店內查詢，購買是都多多加蘊釀 （然後購買時多加蘊釀），這就是FMOT (first moment of truth)。 如果這個產品是消費者已經使用過，那麼購買的決定就會是SMOT(second moment of truth)， 即是使用後的經驗印象。在未有zmot之前，消費者都就是消費刺激，第一類接觸，第二類接觸。（在未有ZMOT之前，消費者都是受消費刺激，以及受第一類接觸和第二類接觸影響。）

1. 舉個實際例子，當客戶A 看到美食節目，客戶A會因受到美食節目的刺激而感覺肚子餓，因此決定到便利店購買食物。
2. 當客戶A到達便利店之後，貨架上的商品跟客戶A開始第一類接獨，如果他之前沒有接觸任何廣告的印象，他就會根據這個第一類接獨的印象去選擇商品。
3. 如果客戶A在之前對於某些商品有正面印象，客戶A的第一類接獨的印象就會受到影響。當客戶A購買後有消費印象，就會成為下次購買的印象，這就是SMOT (second moment of truth)。

在網絡未普及前，企業必須強化商品的第一類接獨印象(FMOT)，消費者後是（然後就是消費者的第二類接獨印象）(SMOT)。 所以，以往print ad會比較重要。但是當網絡普及化後，消費者就開始慢慢產生變化，在第一類接獨印象(FMOT)前多出ZMOT (zero moment of truth)的行銷概念，這也是online marketing 的重要性。

Online marketing 就是讓消費者在尚未接觸到商品之前，就已經透過網絡向消費者進行推銷，令消費者主動接收產品的正面資訊來影響消費意欲。當消費者在真正接觸產品時，其實可能未對產品十分了解，或已經決定購買的對象了。

但並不是每間企業都能成功發揮online marketing 功能，有些甚至會半途退出，因為當中有不同的策略和工具配合，而同樣的路徑並不保證到達同樣的目的地。作為一家本地online marketing agency, 我們會看到企業出現的關卡包括：

1. 企業網站能否在電腦和手機展現出正常瀏覽呢？
2. 僅業（企業）和廣告資訊有給你目標受眾嗎？
3. 當網路上發現有錯誤訊息，企業能否快速地更正？
4. 使用相關關鍵字查詢是否能讓消費者順利找到你的產品呢？

以上的問題都可以帶出，在 2020年香港以數據為本的城市，如果在信仰內容為王、策略為本的大前題下，相信online marketing能幫助你的生意蒸蒸日上。

如果大家已經有想發展的方向，歡迎在以下找出適合你的服務並填寫資料，我們會在一個工作天內回覆您。