CRM 其中一個最大用途是用來記錄每位客人的資料，包括電話，email, whatsapp 等等. 公司們可以一眼查看客人什麼時候由lead 轉變到自己客戶，再到每月或三個月的follow up等等。聽左簡單兩句，你可能有一個想法："咁同我用google sheet update有咩分別姐，咪又係update contact list同資料"
客戶需求的分析，是各種search engine工具中最難分析的部分，因為需要站在客戶的角度上，了解客戶對企業的產品與服務會產生哪些需求。如果這些需求是企業已經能夠提供，網站是應該早早呈現出來。
