客戶需求的分析，是各種search engine工具中最難分析的部分，因為需要站在客戶的角度上，了解客戶對企業的產品與服務會產生哪些需求。如果這些需求是企業已經能夠提供，網站是應該早早呈現出來。

或許你會問：關鍵字分析不是直接反映出來了嗎？為什麼還需要客戶需求分析？

其實前面提到的關鍵字分析應該要結合客戶需求分析，最後的結果才是真正的關鍵字分析。

簡單來說，你必須了解你的目標客戶，之後把他們定立成不同的角色，最後就他們的喜好定立網上行銷策略(Digital marketing strategy)。

但大多數企業都覺得自己是老行專，認為自己已了解目標客戶要的是什麼。但是那麼多生意會流失，大部分都是因為未能提供客戶真是想要的東西。我可以簡單舉例說明。

大多數企業提供產品或服務時，他們的目標客戶會有幾多階段： 資訊收集階段，購買決定階段，產品或服務使用階段和產品維修階段。在不同階段，客戶都在想不一樣的東西，並需要不一樣的資訊。

例如最近香港人很關心衛生情況，所以王太太想買一部吸塵機，但是她不知道哪個牌子較好。在第一階段（資訊收集階段）的王太太可能會透過search engine keywords找出不同型號或在Facebook上找尋資訊。在第一階段的王太太會使用什麼關鍵字呢？例如搜尋吸塵機比較、吸塵機規格或者吸塵機吧。

到了第三階段（產品或服務使用階段），王太太已經決定買了Dyson吸塵機，但可能會遇到不同的問題，所以會搜尋Dyson 吸塵機、配件等等的關鍵字，而企業亦會因此有新的行銷策略。

最後第四階段（產品維修階段），當王太太用了四年，發現吸塵機電力老化不少，每到五分鐘就停止。因為產品需要維修，王太太搜尋的關鍵字就會與產品維修相關。

總結而言，網上行銷策略 (Digital marketing strategy) 是對目標客戶有不同的定位，我們必須思考如何更了解客戶需要，如此才能成為一個有效的網上行銷策略。