CRM 系統

CRM 全名是 “Customer Relationship Management” 是用一個 SaaS software 幫助客戶更容易在任何地方/時間都可以查詢公司過往與客人溝通的工具。係 Social media 2022 生態轉變後,每一位與你engage的客人或泊在客人變得更加寶貴,公司客戶可以在CRM 系統係2023年 digital marketing 行業會做到一個更加重要角色。

  • CRM 會令大家更方便,更有效率與目標客戶聯系
  • 跟進方法可以由電話,email, text message, 見面或出一份official 報價不等

不論中小企或大企業,每個行業有一個 CRM系統會令所有公司動向更有透明度

CRM 系統 每日工作

CRM 其中一個最大用途是用來記錄每位客人的資料,包括電話,email, whatsapp 等等. 公司們可以一眼查看客人什麼時候由lead 轉變到自己客戶,再到每月或三個月的follow up等等。聽左簡單兩句,你可能有一個想法:”咁同我用google sheet update有咩分別姐,咪又係update contact list同資料”

其實好多客戶係我地建議用 CRM system時都會咁樣同我地講的,特別係中小企的老闆們。

同事們通常都會認同,但會以CRM為進化版的excel sheet. 因為excel確實可以管理客戶資料的,但問題要database較少(約100人)時候才可以有效地更新。同時間要管理一些較容易的data,例如email address, 公司名, 電話等等。但CRM System的進化程度是會知道你的聯絡幾時打開過你的電郵,有沒冇download你的pdf或最後購買記錄等等。CRM System更可以自動發出電郵給你的用家,例如剛剛購買完產品,全新subscribe 的新用家等等。

CRM System 更加可以自動提醒你什麼時候要和潛在或已有等客人進行follow up的,作為公司負責人就不需要多記住潛在客戶要follow up的時間了。

CRM  系統比較

HubSpot CMS包含各種個人化功能,讓你輕鬆創作和編輯屬於你企業的網站。它涵蓋了許多網站管理的層面,例如改善網站設置、安全性和UX用戶體驗,讓你和團隊無需再事事接洽網站開發人員,節省時間和提升工作效率。

此外,一套完善的內容系統能夠在管理內容和網頁方面,令企業各部門和團隊建立共識,以增加網絡流量,並將其引導至銷售漏斗。

HubSpot 是其中一個中小企常用的工具,因為簡單的系統是免費的,但需要的時setup 的時間,因為HubSpot一共有5個不同平台,包括Marketing營銷、Sales銷售、Customer Service客戶服務和CMS內容管理,而且設有「基本」、「專業」和「企業」3個方案等級。每個平台和等級涵蓋的內容都各有不同。

詳情可以查看這裏

Zoho CRM System擁有50+應用程式: CRM+客服+電子表單+郵件行銷+網頁監控+線上對話+行銷自動化引擎+社群管理+BI+專案管理+線上文件編輯+雲端存儲空間+線上會議+買賣業進銷存+APP快速開發. Zoho CRM從欄位、模組、功能、流程、佈局,以拖拽的方式進行自訂,不需要代碼開發。其強大的定制能力深受企業喜愛

Salesforce是全球最受信任的客戶關係管理 (CRM) 平台,雖然 2022 年8月 Salesforce關閉香港辦事處,並在內地重新定位以擴大其影響。但香港其實不小企業還在用Salesforce 不同的服務,包括 “Slack”, ” Tableau”等等

Sugar CRM 介面上都一直在更新,在 Marketing Automation 上做得比較多的,會比較強於做marketing 的工具。而價錢上是沒有免費版本的,但會有三個月免費試用的。價錢分類會比Hubspot CRM簡單,分別有美金49, 80,135/ 每月收費的。界面相對上簡單而且有30種不同語言選擇的。

CRM 系統不能做到的事

CRM System 不是一個 POI System 所以並不能進行 Shipping, Warehouse 送貨或存貨等等的服務。另外CRM最重要是開始時 excel的內容,需要先知道你有的內容,CRM才可以作出對應動作,如果公司有其他system engage而沒有與CRM連接,這些都是CRM 系統不能做到的。

CRM 系統與 Google excel sheet 的分別

CRM 系統 的好處

CRM 比 excel 強大的地方都簡單在以上文章講解過,如果大家還覺得excel表可以做到例如update list, 新同事聯絡方法等比較static的資料後,以下會是一些只有 CRM 系統才能做到的自動化行動。

  • 可製作網站或 landing page 作出 marketing automation 的開始點
  • 可以手機 apps 來更新 查看每日CRM reminder,令你更方便知道每天的工作
  • 可以API 連接不同網上渠道到 CRM系統裏的
  • 可以自動trigger 適當用家發出 SMS / Email

以上4點是普通一個excel表無可能做到的自動化工作。所以CRM System是一個方便不同公司使用的平台。

EDigital 與客人做到 CRM system integration

EDigital 會以以上4個 CRM系統 進行 integration, 而每一個系統的價錢都係 fix prices, EDigital 不會有後加收費的,只要開始我們會幫客戶由一份excel 表進行設定。當 setup好之後會給客人進行 training 的。利用不同的CRM、營銷、銷售和服務平台保持網絡競爭力。我們也期待為客戶提供更多度身訂造的營銷策略方案,以鞏固卓佳在數碼領域的地位,並且能繼續吸納高質量的潛在客戶。

Published On: December 28, 2022Last Updated: December 28, 2022Categories: Digital Marketing Services, SEO Hong Kong, Website Design

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