CRM 全名是 “Customer Relationship Management” 是用一個 SaaS software 幫助客戶更容易在任何地方/時間都可以查詢公司過往與客人溝通的工具。係 Social media 2022 生態轉變後，每一位與你engage的客人或泊在客人變得更加寶貴，公司客戶可以在CRM 系統係2023年 digital marketing 行業會做到一個更加重要角色。

• CRM 會令大家更方便，更有效率與目標客戶聯系
• 跟進方法可以由電話，email, text message, 見面或出一份official 報價不等

不論中小企或大企業，每個行業有一個 CRM系統會令所有公司動向更有透明度

CRM 其中一個最大用途是用來記錄每位客人的資料，包括電話，email, whatsapp 等等. 公司們可以一眼查看客人什麼時候由lead 轉變到自己客戶，再到每月或三個月的follow up等等。聽左簡單兩句，你可能有一個想法：”咁同我用google sheet update有咩分別姐，咪又係update contact list同資料”

其實好多客戶係我地建議用 CRM system時都會咁樣同我地講的，特別係中小企的老闆們。

同事們通常都會認同，但會以CRM為進化版的excel sheet. 因為excel確實可以管理客戶資料的，但問題要database較少（約100人）時候才可以有效地更新。同時間要管理一些較容易的data，例如email address, 公司名, 電話等等。但CRM System的進化程度是會知道你的聯絡幾時打開過你的電郵，有沒冇download你的pdf或最後購買記錄等等。CRM System更可以自動發出電郵給你的用家，例如剛剛購買完產品，全新subscribe 的新用家等等。

CRM System 更加可以自動提醒你什麼時候要和潛在或已有等客人進行follow up的，作為公司負責人就不需要多記住潛在客戶要follow up的時間了。

HubSpot CMS包含各種個人化功能，讓你輕鬆創作和編輯屬於你企業的網站。它涵蓋了許多網站管理的層面，例如改善網站設置、安全性和UX用戶體驗，讓你和團隊無需再事事接洽網站開發人員，節省時間和提升工作效率。

此外，一套完善的內容系統能夠在管理內容和網頁方面，令企業各部門和團隊建立共識，以增加網絡流量，並將其引導至銷售漏斗。

HubSpot 是其中一個中小企常用的工具，因為簡單的系統是免費的，但需要的時setup 的時間，因為HubSpot一共有5個不同平台，包括Marketing營銷、Sales銷售、Customer Service客戶服務和CMS內容管理，而且設有「基本」、「專業」和「企業」3個方案等級。每個平台和等級涵蓋的內容都各有不同。

詳情可以查看這裏。

Zoho CRM System擁有50+應用程式: CRM＋客服＋電子表單＋郵件行銷＋網頁監控＋線上對話＋行銷自動化引擎＋社群管理＋BI＋專案管理＋線上文件編輯＋雲端存儲空間＋線上會議＋買賣業進銷存＋APP快速開發. Zoho CRM從欄位、模組、功能、流程、佈局，以拖拽的方式進行自訂，不需要代碼開發。其強大的定制能力深受企業喜愛

Salesforce是全球最受信任的客戶關係管理 (CRM) 平台，雖然 2022 年8月 Salesforce關閉香港辦事處，並在內地重新定位以擴大其影響。但香港其實不小企業還在用Salesforce 不同的服務，包括 “Slack”, ” Tableau”等等

Sugar CRM 介面上都一直在更新，在 Marketing Automation 上做得比較多的，會比較強於做marketing 的工具。而價錢上是沒有免費版本的，但會有三個月免費試用的。價錢分類會比Hubspot CRM簡單，分別有美金49， 80，135/ 每月收費的。界面相對上簡單而且有30種不同語言選擇的。

CRM System 不是一個 POI System 所以並不能進行 Shipping, Warehouse 送貨或存貨等等的服務。另外CRM最重要是開始時 excel的內容，需要先知道你有的內容，CRM才可以作出對應動作，如果公司有其他system engage而沒有與CRM連接，這些都是CRM 系統不能做到的。

CRM 比 excel 強大的地方都簡單在以上文章講解過，如果大家還覺得excel表可以做到例如update list, 新同事聯絡方法等比較static的資料後，以下會是一些只有 CRM 系統才能做到的自動化行動。

• 可製作網站或 landing page 作出 marketing automation 的開始點
• 可以手機 apps 來更新 查看每日CRM reminder，令你更方便知道每天的工作
• 可以API 連接不同網上渠道到 CRM系統裏的
• 可以自動trigger 適當用家發出 SMS / Email

以上4點是普通一個excel表無可能做到的自動化工作。所以CRM System是一個方便不同公司使用的平台。

EDigital 會以以上4個 CRM系統 進行 integration, 而每一個系統的價錢都係 fix prices, EDigital 不會有後加收費的，只要開始我們會幫客戶由一份excel 表進行設定。當 setup好之後會給客人進行 training 的。利用不同的CRM、營銷、銷售和服務平台保持網絡競爭力。我們也期待為客戶提供更多度身訂造的營銷策略方案，以鞏固卓佳在數碼領域的地位，並且能繼續吸納高質量的潛在客戶。